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Devoluciones de pedidos o productos enviados

 En términos generales, estipulamos tres causas posibles de devolución de pedidos o productos:

 1.  Derecho de revocación (Cancelación de Contrato):

En virtud de la Directiva CE sobre venta a distancia, usted tiene el derecho de cancelar el contrato para su compra dentro de los 7 días hábiles, comenzando éstos el día siguiente a la fecha en que los artículos se han entregado. No es necesario argumente razón alguna, ni será necesario pague ninguna penalización.

Solo aceptaremos la devolución de productos recibidos en perfecto estado, tal como fueron enviados y como queda confirmado, a falta de comunicación por escrito indicando lo contrario (48 horas de plazo, tras recepción). No se podrá cancelar el contrato y aceptar la devolución de productos en caso éstos no conservan intactos todos sus embalajes y precintos.

Para cancelar un contrato y proceder a la devolución del envío deberá dirigirse por escrito a la siguiente dirección de correo soporte@perfumespasion.com. Tenga en cuenta que usted será responsable del costo de hacernos llegar los bienes, y que estos deberán enviarse en un embalaje de protección adecuada, correctamente identificados y precintados para que la devolución sea admitida. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente; este reintegro se hará lo antes posible y siempre dentro de los 30 días siguientes a dicha revocación. La resolución del caso puede demorarse entre 3 y 5 días laborables.

 

2. Devolución por desperfectos producidos en el transporte o error en el envío:

Del contrato de transporte , Daños ocasionados en transporte:

El receptor quedara obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño y si esta completo. Los daños que se hayan podido producir durante el transporte y que no puedan examinarse de forma externa, nos serán comunicados por escrito en un plazo máximo de 24 horas a partir de la compra.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes, alguno de estos se encuentra visiblemente en mal estado deje constancia en el albaran y se le asignara automáticamente un número de incidencia.

Si no apreció usted un daño en los embalajes de envío o en los propios del producto, en el momento de la entrega y al revisarlos posteriormente observa algún producto tiene desperfectos por daños ocurridos durante su transporte, deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y solicitar un numero de incidencia.

En ambos casos deberá comunicarnos por escrito a la dirección  soporte@perfumespasion.com, su número de pedido y relación de productos afectados, solo en el segundo caso el número de incidencia facilitado por la atención al cliente del transportista.

Si aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a perfumespasion mediante correo electrónico a soporte@perfumespasion.com , en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos incorrectos o afectados y con ello tramitar la sustitución por uno correcto o proceder a reembolsar el precio pagado por el mismo.

En caso de transcurrir más de 48 horas, perfumespasion no se hará cargo de los gastos de retorno y reposición de la mercancía. La resolución del caso puede demorarse entre 3 y 5 días laborables.

 

3. Devolución de un producto defectuoso:

Todos los productos vendidos por: Perfumes Pasion servidos a clientes finales, para su uso personal, poseen garantía legal, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (BOE núm. 287, de 30-11-2007, pp. 49181-49215), de al menos dos años, plazo que empieza desde la fecha de confirmación de su entrega.

 

La garantía legal cubre todos los productos ante posibles defectos en materiales, manufactura y discrepancias en la descripción presente en el catalogo de www.perfumespasion.com presentes en el momento de la compra.

 

Si descubre durante el plazo legal*, cualquiera de estos problemas, debe comunicárnoslo por escrito a soporte@perfumespasion.com con la mayor brevedad posible (máximo dos meses desde el momento en que aprecie el problema) y preferiblemente antes que transcurran los primeros seis meses de uso (a partir del momento de confirmarse la entrega) indicando en su e-mail, con asunto “falta de conformidad”, su numero de pedido, el nombre exacto del producto y detalles sobre el problema detectado.

 

Las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante, serán únicamente las detalladas en el embalaje o etiquetado del producto.

Importante: Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos.

 

- 24 horas desde la recepción para daños en el transporte;

- 48 horas desde la recepción por errores en el envío;

- 7 días hábiles, desde la recepción, para ejercer el derecho de revocación;

- 2 meses, para comunicarnos falta de conformidad, a partir del momento en que la observe;

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